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Der zertifizierte Bereich nach der weltweit anerkannten Norm DIN EN ISO 9001:2015 für Qualitätsmanagementsysteme umfasst in der IRLS NordOst:

• die Annahme und Bearbeitung von Notrufen und
• die Führung, Lenkung und Koordination aller Einsätze der Feuerwehr, des Rettungsdienstes und des Katastrophenschutzes in den Landkreisen Barnim, Oberhavel und Uckermark.

Im Jahr 2013 wurde die IRLS NordOst mit ihrem angewandten Qualitätsmanagementsystem erstmalig zertifiziert. Für jeweils drei Jahre ist ein Zertifikat gültig, wobei ein jährliches Überwachungsaudit durch den externen Zertifizierer durchgeführt werden muss. Im vierten Jahr findet dann jeweils die Rezertifizierung statt und ein neues Zertifikat wird für weitere drei Jahre ausgestellt.

Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt die IRLS NordOst dabei ihre Prozesse und deren Wechselwirkungen zu verstehen, zu planen und aufeinander abzustimmen, um effektiver und effizienter zu arbeiten. Auch wird das Vertrauen in ihre Dienstleistungen gestärkt und es trägt zur Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger, von Partnern und BOS bei.

Ausschlaggebend für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Jahr 2009 war die Zusammenlegung der einzelnen Leitstellen in den Landkreisen Barnim, Oberhavel und Uckermark in der neu geschaffenen IRLS NordOst. So etablierten sich damals einheitliche Verfahrensweisen und Qualitätsstandards hinsichtlich der technischen Ausstattung sowie diversen Arbeitsprozesse.